Ako to funguje
ako ovládač odoslať na opravu
Ovládač sa do nášho servisu posiela cez akúkoľvek pobočku Packeta (nie cez Z-boxy).
Keď urobíte objednávku, v emaile od nás dostanete kód, ktorý nadiktujete obsluhe na pobočke. Obsluha vytlačí štítok, nalepí ho na balíček a odošle. Obsluha vám tiež dá potvrdenie o podaní s trasovacím číslom vášho balíčka, takže cestu balíka k nám môžete sami kontrolovať. Doprava ovládača k nám je zadarmo. Pri odoslaní teda nič netlačíte ani neplatíte.
Vás ovladač bude odoslaný do Prahy v Českej republike, kde sídlí náš servis. Nemusíte mať žiadne obavy, prepravca Packeta funguje rovnako v ČR aj v SR (v ČR pod názvom Zásilkovna), doba prepravy je podobná, či už balíček cestuje v rámci Slovenska, alebo až do Čiech. Všetky zásielky sú samozrejme poistené a ich pohyb sledujeme. Keby nastal aýkoľvek problém, hneď ho s prepravcom riešime.
AKO objednaŤ opravu
1. Vyberte váš typ ovládača (priamo z Úvodnej stránky, alebo: Menu - Objednať opravu).
V rozbaľovacom menu "Zvoľte variant" vyberiete, čo na ovládači potrebujete opraviť. Je možné vybrať postupne aj viac položiek (každú potvrdiť tlačidlom "košík").
Ak si nie ste istí, kde je na ovládači porucha, vyberte si možnosť "Diagnostika". My ovládač skontrolujeme a potom s vami dohodneme ďalší postup. Ak sa bude následne ovládač opravovať, poplatok za diagnostiku sa neplatí.
2. V košíku vyplníte spôsob dopravy, ktorú použijeme pri zaslaní opraveného ovládača späť k vám.
Ponúkame dopravu na výdajné miesto Packeta, alebo priamo na vašu adresu (Packeta - doručenie na adresu).
3. Vyberiete spôsob platby.
Platobnou bránou - platíte pri vytvorení objednávky. Pokiaľ bude neskôr potrebná dodatočná platba (napr. objednanie a zaplatenie diagnostiky a následné dohody o oprave), pošleme vám emailom platobné údaje k doplatku. Doplatok sa môže zaplatiť znovu platbou online alebo prevodom.
Prevodom - v tom prípade budeme čakať na pripísanie platby na účet, než opravený ovládač odošleme.
Dobierka - za opravu zaplatíte pri prevzatí opraveného ovládača.
4. Vyplníte osobné / fakturačné údaje.
V tomto kroku je možné zadať poznámku pre nás - musíte zaškrtnúť príslušné políčko dole na objednávkovej stránke.
5. Odošlete objednávku.
6. Následne dostanete do emailovej schránky potvrdenie o objednávke opravy, spolu s inštrukciami a kódom pre odoslanie ovládača k nám.
Prosíme, pred odoslaním ovládača sa uistite:
Že je balíček bezpečne zabalený v krabici. Za poškodenie ovládača kvôli nedostatočnému zabaleniu nenesieme zodpovednosť. Na dopravu späť k vám použijeme rovnaké balenie, v ktorom ovládač dorazí.
Že ste do balíčka priložili číslo vašej objednávky (stačí napísať na papierik, prípadne na balík), aby sme boli schopní zákazku rýchlo identifikovať.
7. V deň, keď dostaneme váš ovládač, vám pošleme potvrdenie o jeho prijatí. Odvtedy začína plynúť naša lehota na opravu.
8. Akonáhle bude ovládač opravený, pošleme vám informačný email o dokončenej oprave. V prípade diagnostiky vás budeme informovať, čo je potrebné opraviť a počkáme na vaše potvrdenie.
9. Ak ste zvolili platbu prevodom, vyzveme vás k platbe. Na platbu čakáme 5 dní. Pri uhradenej platbe online alebo platbe na dobierku ovládač ihneď odošleme späť.
10. A môžete zase hrať.
V prípade akýchkoľvek nejasností pred alebo po objednaní sa nás neváhajte opýtať. Možnosti ako sa s nami spojiť nájdete v sekcii Kontakt.